۷ روز ضمانت بازگشت بیدردسر
در گلاوست، رضایت و اعتماد شما مهمترین سرمایه ماست. اگر پس از دریافت سفارش، کالا با انتظار شما مطابقت نداشت یا مشکلی در آن وجود داشت، میتوانید مطابق شرایط زیر درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
مهلت ثبت درخواست
امکان ثبت درخواست بازگشت کالا تا ۷ روز پس از دریافت سفارش فراهم است.
شرایط بازگشت کالا
برای اینکه امکان بررسی و پذیرش درخواست وجود داشته باشد، لطفاً موارد زیر را رعایت کنید:
- کالا نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد.
- کالا باید در شرایط اولیه و بدون آسیب، شکستگی، خطوخش یا تغییر ظاهری باشد.
- جعبه و بستهبندی اصلی، برچسبها، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و تمامی متعلقات کالا باید بهطور کامل همراه آن ارسال شوند.
- هرگونه آسیب به بستهبندی اصلی که مانع فروش مجدد کالا شود، ممکن است باعث رد درخواست مرجوعی شود.
در چه شرایطی هزینه ارسال با گلاوست است؟
در موارد زیر، تمامی هزینههای ارسال و بازگشت کالا بر عهده گلاوست خواهد بود:
- ارسال کالای اشتباه
- مغایرت کالا با اطلاعات ثبتشده در سایت
- وجود ایراد یا نقص فنی (پس از بررسی و تأیید کارشناسان)
- آسیبدیدگی کالا در فرآیند حملونقل، مشروط بر اینکه حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل اطلاع داده شود.
در چه شرایطی هزینه ارسال با مشتری است؟
اگر به هر دلیل پس از خرید از سفارش خود منصرف شوید و کالا شرایط بازگشت را داشته باشد، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
کالاهای غیرقابل مرجوع
در موارد زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:
- کالاهایی که مورد استفاده قرار گرفته باشند.
- کالاهایی که به درخواست مشتری بهصورت سفارشی یا شخصیسازیشده تهیه شدهاند.
- کالاهایی که به دلایل بهداشتی، پس از باز شدن بستهبندی امکان فروش مجدد ندارند.
- کالاهایی که آسیب آنها ناشی از استفاده یا نگهداری نادرست باشد.
بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید شرایط بازگشت توسط کارشناسان گلاوست، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب یا کارت بانکی که پرداخت از طریق آن انجام شده است، بازگردانده خواهد شد.
هدف ما تنها فروش کالا نیست؛ بلکه ایجاد تجربهای مطمئن، منصفانه و رضایتبخش از خرید آنلاین است. اگر در هر مرحله از خرید یا پس از دریافت سفارش سؤالی داشتید، تیم پشتیبانی گلاوست با افتخار پاسخگوی شما خواهد بود.